Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 10 août 2026

Chez Maison Stevea, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande.

1. Traitement des commandes

Après validation du paiement, les commandes sont préparées et traitées dans les meilleurs délais.

Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après la validation de la commande. Lorsque le suivi est disponible, les informations permettant de suivre l’expédition sont communiquées au client.

Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés peuvent être traitées à partir du jour ouvré suivant.

2. Délais de livraison

Les délais ou estimations de livraison disponibles pour la destination du client sont indiqués lors du passage de la commande.

Ces délais peuvent varier notamment selon la destination, le transporteur, la période de l’année et d’éventuelles circonstances indépendantes de notre volonté.

Les délais communiqués à titre estimatif ne sauraient toutefois limiter les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation et le paiement de sa commande.

Lorsque la livraison gratuite est proposée, les éventuelles conditions permettant d’en bénéficier sont affichées sur le site ou au moment du paiement.

4. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client après l’expédition de sa commande.

Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse, contactez-nous dès que possible à bonjour@maisonstevea.com.

Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification demandée.

6. Retards de livraison

Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison du transporteur, d’une forte activité, de conditions météorologiques, de contrôles douaniers ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

En cas de retard important, contactez-nous à bonjour@maisonstevea.com afin que nous puissions examiner la situation.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur en cas de retard de livraison.

7. Colis perdu ou endommagé

Si votre colis semble perdu ou si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible à bonjour@maisonstevea.com en indiquant votre numéro de commande.

Pour un produit endommagé, nous pouvons également vous demander des photographies du colis et du produit afin de traiter votre demande.

Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution conformément aux droits applicables.

8. Livraisons internationales et douanes

Lorsque des livraisons internationales sont proposées, des taxes, droits de douane ou autres frais peuvent éventuellement s’appliquer selon le pays de destination.

Les éventuels frais et obligations applicables sont déterminés conformément aux règles du pays concerné et aux informations communiquées lors de la commande.

9. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :

Maison Stevea
E-mail : bonjour@maisonstevea.com
Site : maisonstevea.com