POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 10 août 2026

Chez Maison Stevea, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, remboursements et annulations.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions et exceptions indiquées ci-dessous.

Cette politique commerciale s'applique sans préjudice des droits légaux dont bénéficient les consommateurs.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit notamment :

• être retourné dans un état permettant sa remise en vente ;
• ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;
• être accompagné, lorsque cela est possible, de son emballage d'origine et de ses accessoires ;
• correspondre à la commande concernée.

Nous pouvons demander une preuve d'achat ou le numéro de commande afin de traiter la demande.

3. Comment demander un retour

Pour demander un retour, utilisez la fonctionnalité de retour disponible dans votre compte client lorsqu'elle est proposée ou contactez-nous à :

bonjour@maisonstevea.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.

Lorsque cela est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions permettant d'effectuer le retour.

4. Frais de retour

Sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à Maison Stevea, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client selon les conditions indiquées lors de la procédure de retour.

Lorsqu'un produit reçu est incorrect, défectueux ou endommagé et que Maison Stevea en est responsable, une solution appropriée sera proposée sans frais injustifiés pour le client.

5. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à bonjour@maisonstevea.com.

Merci de joindre votre numéro de commande et, lorsque cela est pertinent, des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément à vos droits.

6. Exceptions

Certains produits peuvent être exclus du droit de retour lorsque la législation le permet, notamment certains produits personnalisés, confectionnés selon les spécifications du client, descellés pour des raisons d'hygiène lorsqu'ils ne peuvent légalement être retournés, ou autres catégories bénéficiant d'une exception légale.

Toute exception applicable sera indiquée lorsque cela est requis.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.

7. Remboursements

Après réception et examen du produit retourné, nous vous informerons du traitement de votre demande.

Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux règles applicables et, en principe, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

8. Échanges

Pour toute demande d'échange, contactez-nous à bonjour@maisonstevea.com.

Selon le produit et sa disponibilité, nous vous indiquerons la procédure applicable.

9. Annulation d'une commande

Une demande d'annulation peut être effectuée tant que la commande n'a pas encore été traitée.

Contactez-nous dès que possible à bonjour@maisonstevea.com.

Si la commande a déjà été traitée et ne peut plus être annulée, les règles relatives au droit de rétractation et aux retours peuvent s'appliquer après réception.

10. Droit de rétractation

Lorsque le client bénéficie légalement d'un droit de rétractation pour une vente à distance, cette politique ne limite pas ce droit ni les autres protections impératives prévues par la législation applicable.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Maison Stevea
E-mail : bonjour@maisonstevea.com
Site : maisonstevea.com